Обмен ювелирных украшений

Сеть «Укрзолото» делает все возможное для обеспечения вашего комфортного ювелирного шопинга. В этом разделе рассказываем о процедуре обмена изделий, приобретенных в розничных магазинах «Укрзолото» и онлайн: в интернет-магазине ukrzoloto.ua, мобильном приложении или на странице компании в социальных сетях.

Согласно Законодательству Украины в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат.

Но мы ценим и уважаем мнение наших клиентов. Поэтому рассматриваем возможность обмена ювелирного изделия надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам.

🔁 Общие условия для обмена

прошло не больше 14 календарных дней с момента покупки;
бирка на украшении не срезана и не повреждена;
украшение не носили;
в полной целостности сохранился товарный чек.

🥺 Волнуетесь, что не успеете обменять украшение в течение 14 календарных дней? Есть прекрасное решение: оформляйте при покупке украшения услугу обмена «Двойное преимущество», которая дает возможность обменять приобретенное украшение в течение 6 или 9-ти месяцев. С деталями ознакомьтесь здесь.

Как обменять украшение

💻 Обмен изделия, приобретенного онлайн и оплаченного на сайте

Если вы оформили онлайн-заказ на сайте, в мобильном приложении или на странице «Укрзолото» в соцсетях с доставкой в отделение «Новой почты» и внесли 100% предоплату, просим осмотреть и примерить украшение сразу при получении в отделении «Новой почты».

Если украшение не подошло по размеру или внешнему виду, просто отказывайтесь от него в отделении. Как только мы получим изделие, вернем вам предоплату 100%.
Если украшение удалось осмотреть только дома, но оказалось, что оно не подошло, обратитесь к нам, чтобы организовать обмен.

❗ Правила обмена

Пошагово рассказываем, как совершить обмен.

Сообщите оператору колл-центра о желании совершить обмен и сразу выберите на нашем сайте украшение взамен.
Отправьте украшение на обмен с чеком и биркой нам «Новой почтой», реквизиты для отправки сообщит оператор колл-центра.
При оформлении отправки укажите реальную оценочную стоимость украшения.
Оплатите доставку.
Сообщите нам номер ТТН вашего отправления.

🏠 Обмен, если покупка была в одном из наших магазинов

Обмен украшений, приобретенных в фирменном магазине, можно совершить только там.
Обратитесь в один из розничных магазинов «Укрзолото» или позвоните в колл-центр по номеру телефона 0 800 75 92 29 и озвучьте свои замечания.
Принесите опломбированное ювелирное изделие с биркой и чеком в один из магазинов «Укрзолото».
Предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт или другое удостоверение личности) представителю магазина и заполните заявление-бланк с указанием причин обмена.
При соблюдении условий Товар будет отправлен на осмотр подлинности драгоценных металлов и камней, которая длится до 30 (тридцати) рабочих дней.
После проведения осмотра и подтверждения характеристик и состояния товара, мы сделаем обмен товара на аналогичное или на другое изделие в рамках стоимости или с условием доплаты разницы.

Украшение можно обменять на аналогичное или на другое изделие в рамках стоимости или с условием доплаты разницы.

Важно! Если покупка была осуществлена в розничном магазине, то обменять изделие можно только в том магазине, где был куплен товар.

Когда обмен невозможен:

Если срезана или повреждена бирка изделия.
Отсутствует товарный чек с датой и суммой покупки.
Товар был изготовлен под заказ или изменен под покупателя.
Видны следы использования и механические повреждения.
Видны изменения из-за контакта с химическими средствами, косметикой, лекарствами, солями или хлором.
Прошло больше 14 календарных дней с момента покупки изделия.